রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

7333b-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয় এবং কে দেখতে পায়, সেটা আমরা স্পষ্ট করে বলতে চাই। এই পৃষ্ঠাটি সম্পূর্ণভাবে আমাদের গোপনীয়তা নীতির ব্যাখ্যা — আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব, দুটোই…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন গোপনীয়তাতথ্য মুছে ফেলার অনুরোধবাংলাদেশের আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
7333b আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে পরিচালনা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষায় আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে পরিচয় যাচাইয়ের প্রতিটি ধাপ নিয়ন্ত্রিত প্রক্রিয়ায় পরিচালিত হয়। bKash, Nagad ও Rocket লেনদেনের তথ্য আলাদা সুরক্ষিত লেয়ারে রাখা হয় যেখানে শুধু অনুমোদিত সিস্টেম অ্যাক্সেস করতে পারে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার লগইন থেকে পেমেন্ট পর্যন্ত প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad-এর পিন কখনও আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলন বা তথ্য পরিবর্তনের আগে ফোন OTP বা ইমেইল যাচাইয়ের মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করা হয় — যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে হাত দিতে না পারে।

কুকি নীতি

সেশন কুকি শুধু আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না এবং আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারবেন।

তথ্য ধারণ সীমা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নির্ধারিত সময়ের পর নিষ্ক্রিয় থাকলে ব্যক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার নাম, ফোন বা লেনদেনের তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

যোগাযোগ ও সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে — ডেটা মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাক্সেস জানতে চাওয়া — আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করে। লাইভ চ্যাটে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলে জটিল অনুরোধ পাঠালে আমরা বিস্তারিত লিখিত জবাব দিই। আপনার পরিচয় যাচাই করার পরই কেবল তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ সক্রিয় লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া মেলে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের মতো বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান — আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণসহ জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিরাপত্তা সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য পর্যালোচনা করা যায় এবং কিছু তথ্য সরাসরি আপডেট করা সম্ভব।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সাপোর্টে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, ইমেইল ও ফোন নম্বর নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই পেমেন্টের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধে ব্যবহার হয়। আইপি ঠিকানা ও সেশন লগও সিস্টেম নিরাপত্তার জন্য রাখা হয়।

না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা লেনদেনের রেকর্ড বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক অংশীদারদের সাথে শেয়ার করা হয় না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হতে পারে — সেটা স্বেচ্ছায় নয়।

bKash বা Nagad-এর পিন বা পাসওয়ার্ড কখনও আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য লগ করা হয়, তবে সেটা SSL-এনক্রিপ্টেড পরিবেশে সুরক্ষিত থাকে।

হ্যাঁ, পারবেন। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানাব।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনি লগইন থাকতে পারেন এবং পেজ দ্রুত লোড হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে পারবেন।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশ থেকে পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা বিধি মেনে চলা হয়। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হতে স্থানীয় আইনজীবীর পরামর্শ নিন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর বা দীর্ঘ নিষ্ক্রিয়তার ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় ধরে রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

শুধুমাত্র অনুমোদিত সিস্টেম ও নির্দিষ্ট অপারেশনাল টিম আপনার তথ্য দেখতে পারে — এবং তা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা সমস্যা সমাধানের জন্য। কোনো বাহ্যিক বিজ্ঞাপনদাতা বা অনুমোদনহীন পক্ষের অ্যাক্সেস নেই।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইন করার সময় বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ এই পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি দেখলে সর্বশেষ তথ্য পাবেন।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অভিযোগটি পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দেব। স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার অঞ্চলের নিয়ন্ত্রক সংস্থায়ও অভিযোগ জানানোর অধিকার আপনার আছে।